Le Customer Analytics comme fondation des projets de Marketing Automation

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Cette année encore, Universem a participé activement au Marketing Automation Summit en y partageant son expertise en Customer Analytics. La conférence, qui s’est déroulée ce vendredi 18 septembre à Bruxelles, a rassemblé plus de 200 participants et 18 conférenciers. Une chouette après-midi jalonnée de cas pratiques, d’une étude intéressante sur la « Customer Centricity » en Belgique par Actito et de rencontres entre professionnels du secteur de l’automatisation du marketing.

Qu’est-ce que le « Customer Analytics »?

Les consommateurs changent de plus en plus vite leurs habitudes. La montée des médias sociaux, l’usage de plus en important des mobiles sont des facteurs très importants.

Pour suivre les tendances et réussir sa transformation digitale, les entreprises se doivent de comprendre très finement ce que font leurs clients tout au long du customer journey (ou parcours client). La multiplicité des supports de communication et des types d’appareils (PC, laptops, mobiles, tablettes) complexifie les échanges entre une entreprise et ses clients. C’est dans ce cadre que le Customer Analytics est essentiel pour anticiper les changements de comportement des clients.

Le Customer Analytics rassemble toutes les techniques pour :

  1. Rassembler toutes les données sur un client online ou offline. Le challenge étant de pouvoir identifier les internautes pour les suivre à chaque étape du parcours client
  2. Analyser les données pour comprendre le comportement des clients
  3. Trouver des éléments importants (insights) pour prendre des actions qui ont un impact sur le business. On pense notamment à un changement du marketing mix ou encore à l’amélioration de l’expérience client dans le tunnel de conversion.

Le Customer Analytics est une évolution importante du Web Analytics qui ne se concentre pas uniquement sur des sessions/visites et quelques indicateurs importants (taux de rebond, taux de conversion, chiffre d’affaires, …) mais aussi et surtout sur le comportement des clients/prospects.

Lier Customer Analytics et Marketing Automation

Chez Universem, nous sommes convaincus qu’une compréhension fine des clients est la meilleure fondation possible pour mener à bien un projet de Marketing Automation.

Un projet qui peut se révéler complexe, mais qui, grâce aux insights trouvés dans une bonne solution de Customer Analytics (Google Analytics, IBM Analytics, Adobe Analytics ou encore Webtrends), permettent d’augmenter considérablement l’engagement et les revenus additionnels générés par une approche plus fine du marketing.

C’est dans ce cadre, que nous avons présenté le case Veloflash. Il s’agit d’un client pour lequel l’utilisation de Google Analytics configuré de manière avancée pour y intégrer le Customer Analytics. Ce dernier a permis de relever 3 challenges importants dans leur cadre de ce site leader dans la vente privée d’articles de vélo:

  1. Quel est mon parcours client?
  2. Comment gérer le challenge de la montée en puissance des smartphones et tablettes?
  3. Est-ce que le ROI de mes campagnes est positif?

Découvrez tous les détails dans notre présentation:

 
Envie d’en savoir plus sur vos clients? Universem est votre partenaire idéal pour mener à bien votre projet de Customer Analytics. N’hésitez pas à nous contacter!